中国消协发布2020年十大消费维权舆情热点:“随心飞”“尾款人”上榜

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北京1月14日电(记者王庆凯)中国消费者协会14日发布“2020年十大消费维权舆情热点”,分别是:防疫产品价格和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”复杂规则难坏“尾款人”;酒店、旅游、...

北京1月14日电(记者王庆凯)中国消费者协会14日发布“2020年十大消费维权舆情热点”,分别是:防疫产品价格和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”复杂规则难坏“尾款人”;酒店、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次飞行产品”限制多。

2020年年初暴发的新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响,消费市场也面临不少挑战。中国国家统计局数据显示,2020年前三季度,全国居民人均消费支出14923元(人民币,下同),比上年同期下降3.5%;1月至11月份,社会消费品零售总额351415亿元,同比下降4.8%。随着国内疫情防控形势逐步向好,国内消费市场明显复苏,线上消费快速增长,线下消费持续改善。

回顾2020年,中国消协表示,消费维权舆情呈现四个特征:一是涉疫情消费维权问题凸显;二是互联网消费热度高涨,直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出;三是新业务、新模式带来新消费问题,互联网经济“强监管”呼声走高;四是传统投诉热点仍是舆论焦点,消费环境有待进一步改善。

2020年消费市场在危机下蕴藏着许多新生机,传统消费与新型消费更加融合,消费场景也更加多元化。2021年是“十四五”规划开局之年,中国消协希望通过梳理榜单和解读热点,助力有关部门、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点,为消费者营造放心的消费环境,增强消费对经济发展的基础性作用,进一步促进消费复苏。(完)

【编辑:姜雨薇】

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